Prevádzkový poriadok

PREVÁDZKOVÝ PORIADOK

1. Základné a identifikačné údaje

Prevádzkovateľ: Bc. Michaela Magyarová Klemová, Inžinierska 20, 04011, Košice , 

IČO: 55186734

DIČ: 1080997775

Adresa prevádzky: Jakobyho 1, 040 01, Košice

Zodpovedná osoba: Bc. Michaela Magyarová Klemová

Zmluvný veterinárny lekár: PetStar (Slovenská 93, Košice, MVDr. Bereščák)

2. Otváracie hodiny a režim dňa

Pondelok – Piatok: 07:00 – 17:00 hod.

Sobota – Nedeľa: Zatvorené (mimo otváracích hodín a cez víkend len na objednávku).

Príjem a odovzdávanie psov: Prebieha výhradne v stanovených hodinách. Porušenie času vyzdvihnutia podlieha sankcii podľa bodu 7.

Marketingový súhlas: Majiteľ berie na vedomie a súhlasí, že prevádzkovateľ môže počas pobytu zhotovovať fotografie a videozáznamy psa a použiť ich na propagačné a marketingové účely (web, sociálne siete).

3. Podmienky prijatia psa do škôlky a hotela

Vekový limit: Minimálny vek psa je 1 rok (12 mesiacov).

Zdravotné požiadavky: Pes musí byť klinicky zdravý a bez parazitov. Personál má právo odmietnuť psa na recepcii, ak vykazuje známky choroby, zranenia alebo extrémneho stresu.

Povinná imunizácia: Majiteľ je povinný predložiť očkovací preukaz s platnou vakcináciou proti:

-Besnote

-Parvoviróze (v rámci kombinovanej vakcíny)

-Kotercovému (psincovému) kašľu

-Antiparazitárna ochrana: Pes musí byť preukázateľne chránený proti kliešťom a blchám (obojok, tableta, spot-on).

Skúšobný deň: Pred prvým pobytom absolvuje každý pes krátku adaptačnú návštevu v trvaní približne 3 hodín. Cieľom je zoznámenie sa s prostredím, režimom a ostatnými psami.

Socializácia: Pes musí byť socializovaný a neprejavuje agresívne správanie voči ľuďom ani zvieratám.

Vylúčenie z príjmu: Do škôlky a hotela nebudú prijaté háravé sučky, psy vykazujúce agresívne správanie a psy v zlej fyzickej či psychickej kondícii.

Nahlásenie stavu: Majiteľ je povinný pri rannom odovzdaní psa nahlásiť personálu aktuálne zranenia, zdravotné obmedzenia, kožné zmeny alebo zmeny v správaní. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zhoršenie stavu v dôsledku zanedbania tejto povinnosti a na neskoršie reklamácie zranení nebude brať zreteľ.

4. Stravovanie, venčenie a vlastné veci

Ranná starostlivosť: Kŕmenie a venčenie psa pred príchodom do škôlky zabezpečuje výhradne majiteľ.

Denná strava: Ak pes vyžaduje kŕmenie počas dňa, majiteľ je povinný priniesť vlastné jedlo v uzatvárateľnej nádobe, jasne označenej menom psa a presným popisom dávkovania.

Podávanie liekov: Prevádzka aktuálne nezabezpečuje podávanie liekov a liečiv.

Vlastné príslušenstvo: Nie je možné si priniesť vlastný peliešok alebo hračky.

5. Hygienický, sanitačný a dezinfekčný režim

Čistenie priestorov: Vnútorné priestory, koterce a výbehy sa mechanicky čistia a upratujú denne.

Dezinfekcia: Pravidelná celková dezinfekcia plôch a hračiek prebieha minimálne raz týždenne (alebo bezodkladne podľa potreby) s použitím biocídnych a dezinfekčných prostriedkov bezpečných pre zvieratá (napr. Chirosan, Savo Profi).

6. Riešenie zdravotných, krízových situácií a úhyn

Výskyt ochorenia: V prípade podozrenia na prenosné ochorenie bude pes okamžite izolovaný. Prevádzkovateľ kontaktuje majiteľa, ktorý je povinný si psa v čo najkratšom čase vyzdvihnúť.

Nečakané háranie: Ak sučka začne hárať počas pobytu, bude okamžite izolovaná. Majiteľ je povinný si ju bezodkladne vyzdvihnúť a zaplatiť príplatok za sťaženú starostlivosť a izoláciu vo výške 15 € / deň.

Úraz alebo urgentný stav: Pri úraze prevádzkovateľ bezodkladne informuje majiteľa, poskytne prvú pomoc a v prípade potreby zabezpečí transport na zmluvnú kliniku PetStar. Všetky náklady na ošetrenie v plnej výške znáša majiteľ psa.

Postup pri úhyne zvieraťa: V prípade náhleho úhynu zvieraťa prevádzkovateľ okamžite kontaktuje majiteľa a zmluvného veterinárneho lekára na určenie príčiny (pitva). Telo zvieraťa bude do príchodu majiteľa alebo asanačnej služby dočasne umiestnené vo vyhradenom chladiacom priestore v súlade s veterinárnymi predpismi (na veterinárnej klinike PetStar). Všetky náklady spojené s úhynom, pitvou či asanáciou znáša majiteľ.

7. Sankcie, poplatky a neprevzatie psa (Opustenie zvieraťa)

Oneskorené vyzdvihnutie (po 17:00): Poplatok 10 € za každú začatú polhodinu omeškania.

Storno podmienky: Keďže kapacita škôlky je obmedzená, je majiteľ povinný o včasné nahlásenie zmien alebo zrušenia rezervácie 

Zrušenie rezervácie najneskôr 24 hodín vopred– bez storno poplatku

Zrušenie rezervácie menej ako 24 hodín pred nástupom alebo v deň pobytu– bude účtovaný storno poplatok vo výške 50 % z ceny pobytu

Nenahlásená neprítomnosť psíka („no-show“) – účtuje sa plná suma rezervovaného pobytu

Prechod na hotelový režim: Ak si majiteľ nevyzdvihne psa do 19:00 hod. a nekomunikuje, pes prechádza do režimu hotela (podľa voľnej kapacity) s príplatkom za nocľah vo výške 35 € + sankčné hodiny.

Právna fikcia opustenia zvieraťa: Ak si majiteľ nevyzdvihne psa do 48 hodín od dohodnutého termínu a so škôlkou/hotelom zámerne nekomunikuje, toto konanie sa považuje za opustenie zvieraťa v zmysle zákona o veterinárnej starostlivosti. Prevádzkovateľ má právo odovzdať psa miestnemu útulku alebo obci. Všetky doterajšie náklady, pokuty a náklady na odovzdanie zvieraťa budú od majiteľa vymáhané právnou cestou.

8. Zodpovednosť za škodu a riešenie konfliktov (Pohryznutie)

Škody na majetku: Bežné opotrebovanie a drobné škody spôsobené psom sa majiteľovi neúčtujú. Extrémne a úmyselné zničenie vybavenia bude prefakturované majiteľovi.

Útok psa na personál alebo iného psa:

Zákonná zodpovednosť: Podľa Občianskeho zákonníka SR za škodu spôsobenú zvieraťom zodpovedá jeho majiteľ. Prevádzkovateľ figuruje ako sprostredkovateľ, nie vinník (pokiaľ nezanedbal dozor).

Zápis o škode: Pri napadnutí človeka alebo iného psa vyhotoví prevádzkovateľ Zápis o škodovej udalosti.

Úhrada nákladov: Majiteľ útočiaceho psa je povinný v plnom rozsahu uhradiť náklady na veterinárne ošetrenie poraneného psa alebo lekárske ošetrenie/bolestné zraneného zamestnanca.

Ukončenie zmluvy: Pes, ktorý prejaví agresiu a zraní živého tvora, bude z prevádzky trvalo vylúčený bez nároku na vrátenie zostatkovej hodnoty permanentky, alebo poplatku za jednorazový vstup.

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje majiteľa (meno, priezvisko, adresa, kontakt, audio/vizuálny záznam) v súlade s Nariadením GDPR. Súhlas na vyhotovenie a zverejnenie fotografií a videozáznamov psa, ako aj prípadne tváre majiteľa (napr. pri odovzdávaní psa, spoločných akciách) na marketingové účely a sociálne siete prevádzkovateľa, udeľuje majiteľ dobrovoľne priamo v Zmluve o poskytovaní služieb. Tento súhlas je možné kedykoľvek písomne odvolať.